Мобильный Интернет-Банк
Всегда под рукой
открыть
Связаться с нами
Частным лицам
+7 (4742) 42-25-42
Связаться с нами
+7 (4742) 32-93-29
Если вы за границей

О банке

Вопросы и ответы

Штрафы ГИБДД

Ситуация такая: в сентябре-октябре 2009 года я оплатил штраф в ГАИ через банкомат ЛКБ, квитанцию не сохранил, мне позвонили со службы Судебных приставов и сказали что штраф неоплачен. Можно ли восстановить копию квитанции?

Таковы технические возможности бухгалтерии ГИБДД, которая не может отслеживать в единой базе платежи. При любой форме оплаты (через банк переводом, через банкоматную сеть и. т. п.) требуется подтверждение. В любом отделении Банка Вам сделают выписку с карточного счета, которую вы можете даже по факсу передать в Службу судебных приставов.Надеемся, что в скором времени эта ситуация будет более цивилизованной. А вообще: лучше не нарушать! Ни гвоздя, ни жезла!)))

Платежи через банкомат

Можно ли оплатить интернет через банкомат?

Через банкоматы ПАО «Липецккомбанк» осуществляется прием платежей за интернет в пользу различных операторов.

Интернет - Банк

Мне в банке ЛКБ предложили услугу интернет-банк, выдали логин, ввёл свой пароль, вроде всё объяснили, прочитал все правила и инструкции на сайте, но непосредственно страницу с активацией аккаунта или регистрацией я не нашёл, подскажите мне пожалуйста.

Активация аккаунта не требуется, заходите на https://online.kombank.ru , вводите идентификатор клиента, пароль, цифры с картинки (капчу). На следующей странице - одноразовый код, который должен придти на ваш телефон в SMS. В случае. если проблема не будет решена, рекомендую обратиться в службу сервис-поддержки, 329-329, круглосуточно.

Ошибка в платежах

Я сделала платеж сотового телефона. Но номер набрала ошибочно. Мне к вам обратится по этому вопросу или к операторам сотовой связи?

К операторам сотовой связи. Не забудьте взять чек, а если платили через Интернет-Банк - справку об операции в отделении банка

Конвертация валюты

Я являюсь владельцем рублевой дебетовой карты Visa Electron и хочу совершить оплату покупки через интернет. Стоимость товара указана в долларах США, будет ли с меня снят какой-то процент за конвертацию и оплату покупки?

При оплате никакой дополнительной комиссии не возьмется, пересчет в рубли будет произведен по курсу Банка на день получения финансового поддтверждения операции (обычно 3-7 день после совершения операции). Если покупка в какой-то другой валюте, не в долларах и не в евро, сумма транзакции вначале пересчитывается платежной системой по ее курсу в евро или доллары (зависит от региона и платежной системы), затем по курсу Банка - в рубли (валюта счета). Хочу также заметить, что по карте Visa Electron у вас не получится произвести оплату через Интернет, так как данная карта не предназначена для совершения card-not-present операций. Наилучшим выходом будет использовать Интернет-Банк для выпуска виртуальной карты и оплатить ей.

Оплата через сервис Интернет-банк

В прошлом месяце я оплатила кабельное телевидение через сервис Интернет-банк, но по невнимательности не указала лицевой счет. В этом месяце платежка пришла с указанием задолженности. Как мне быть?

Обратитесь в предоставляющую услуги компанию с документом, подтверждающим оплату (это может быть детальная информация по платежу, полученная через сервис Интернет-Банк, при необходимости заверенная в отделении Банка) и объясните ситуацию. В случае, если проблема не будет решена, обратитесь в Управление пластиковых карт по телефону 329-326, постараемся помочь.

Комиссии за снятие наличных

Есть ли в Ростовской области г. Таганрог банкомат ПАО «Липецккомбанк», если нет, то сколько процентов за снятие наличных средств с банкоматов других банков?

В г. Таганрог банкомата ПАО «Липецккомбанк» нет, комиссия за снятие наличных денежных средств в банкоматах других банков составляет 1% от суммы снятия, минимум 5 долларов США (в рублевом эквиваленте).

Услуга SMS-Банк

Как подключить услугу SMS-банк?

В любом отделении Банка при предъявлении паспорта. Подробную информацию смотрите на сайте. Стоимость услуги зависит от вашего оператора.

Криптокалькуляторы

Для экономичной работы элементов питания криптокалькулятора обязательно ли вынимать чип-карту из него или функция автоотключения полностью отключает элементы?

Разница только в том, что при вытаскивании карты криптокалькулятор выключится сразу, а при автоотключении - через какое-то время.

Сервис Интернет-Банк

Как положить деньги в систему интернет-банк?

Для подключения сервиса Интернет-Банк необходимо обратиться в любое отделение ПАО «Липецккомбанк» с паспортом. Денежные средства на картчный счет можно положить в любом отделении Банка или через банкоматы с функцией ПРИЕМА НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВ

Потеря карты

Потерял пластиковую карточку, куда обращаться?

При потере карты и невозможности ее нахождения требуется в кратчайшие сроки заблокировать карту через Службу поддержки (4742) 329-329 или изменить статус карты посредством сервиса Интернет-Банк (неактивна, потеряна, украдена). Для получения новой карты обращаться в любое отделение ОАО "Липецккомбанк" или сеть финансовых аптек ЛКБ ПЛЮС.

Блокирование карты через Интернет-Банк

Можно ли заблокировать счет карты через интернет?

Блокировать карту нужно по телефону Службы поддержки 329-329.

Посредством сервиса Интернет-Банк можно поставить временную блокировку карты:выбрать карту/ выбрать подраздел: Изменить статус: неактивна, потеряна, украдена.

При выборе статуса: ПОТЕРЯНА, УКРАДЕНА - обратного шага к активации карты не будет.

При выборе статуса НЕАКТИВНА - через некоторое время можно карту опять заактировать.

Работа с криптокалькулятором

Являюсь пользователем интернет-банка. Недавно выиграл криптокалькулятор и чип-карту. Получение их в одном из филиалов означало подключение соответствующей услуги. После авторизации через чип-карту прежняя система аутентификации через получение SMS стала невозможной. У меня вопрос. Почему? Разве не разумно предоставить пользователю выбор? Тем более что на сайте аутентификации предоставляется выбор типа авторизации? А если криптокалькулятор выйдет из строя. В банк бежать? Да и требуется постоянное его наличие вместе с чип-картой. Услуга должна быть не в ущерб.

Безусловно, мы стремимся предоставить клиенту выбор всегда, где есть такая возможность.

Однако в данном случае параллельное использование двух методов аутентификации, имеющих разную степень защиты (у CAP она выше, у одноразовых SMS-паролей - ниже) бессмысленно.

Потенциальный злоумышленник всегда будет иметь возможность предпочтесть более легкий способ взлома.

Поэтому вы должны принять решение, каким способом Вы хотите пользоваться в дальнейшем. Переключиться на старый способ Вы можете, обратившись в любой офис ПАО «Липецккомбанк».

Получение и пополнение пластиковой карты

Что необходимо для получения пластиковой карты и каким образом в последующем можно её пополнять?

Пластиковую карту ПАО «Липецккомбанк» можно заказать в любом отделении Банка и сети ЛКБ ПЛЮС при предъявлении паспорта. Пополнять карточный счет можно также в любом отделении Банка, через банкоматы с сервисом приема наличных, денежными переводами и денежными переводами через сервис Интернет-Банк.

Яндекс-Деньги

Я постоянно снимаю деньги через банкомат. С недавних пор я увидел, что Ваш банк выполняет услугу по зачислению денежных средств на личные счета Яндекс-деньги. Хотелось бы узнать следующее:

Вопрос: Срок зачисления средств;
Ответ: мгновенно

Вопрос: Какой процент берет банк за зачисление денег;
Ответ: с клиента взимается комиссия 1.5% о чем есть предупреждение на экране и (после совершения операции) информация на чеке

Вопрос: Как снять деньги со счета Яндекс-деньги через ваш банкомат, какие % при этом снимаются и какой предел суммы, которую можно снять.
Ответ: "снять деньги со счета Яндекс-деньги" в банкоматах невозможно

Конвертация средств

Я являюсь владельцем карты Виза классик. При поездке в Великобританию я хочу пользоваться данной картой, какой процент будет взиматься банком за конвертацию рубли-фунты?

Конвертация (в любую валюту) осуществляется автоматически и бесплатно, по текущему курсу ПАО «Липецккомбанк».

Из вопроса непонятно, для какой именно операции будет осуществляться конвертация.

Если это снятие наличных в банкомате, то за пользование банкоматом другого банка дополнительно списывается комиссия в размере 1% от суммы, но не менее 5 долларов США по курсу ЦБ. Если же это безналичная операция (например, покупка в торгово-сервисной сети) , то никаких комиссий с держателя карты не берется.

Более подробную информацию можно получить, обратившись к тарифам в соответствующем разделе корпоративного сайта банка.

Задайте вопрос
Произошла ошибка при отправке формы. Попробуйте снова.
Сообщение отправлено
По срочным вопросам можно позвонить



Присоединяйтесь к нам, читайте полезные материалы и задавайте вопросы 💡

Политика в отношении обработки персональных данных в ПАО «Липецккомбанк»

1. Общие положения

Настоящий документ (далее по тексту – Политика) определяет политику в отношении обработки персональных данных в ПАО «Липецккомбанк» (далее по тексту - Банк), включая цели, принципы их обработки, а также содержит сведения о передаче персональных данных взаимодействующим с Банком лицам и о реализуемых требованиях к защите персональных данных, других аспектах обработки и защиты персональных данных в Банке.

Положения настоящей Политики разработаны согласно требованиям Федерального закона от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных», действующего законодательства Российской Федерации в области персональных данных и внутренних нормативных документов Банка.

В тексте настоящей Политики используются термины и понятия, применяемые в действующем законодательстве Российской Федерации в области персональных данных.

Получение и обработка персональных данных Банком осуществляется в целях сотрудничества в преддоговорных, вытекающих из договоров и постдоговорных отношениях, осуществления уставной деятельности Банка, в том числе: предоставления банковских продуктов и услуг, деятельности в рамках трудовых отношений, соблюдения законов и иных нормативных правовых актов.

Обработка персональных данных в Банке основана на принципах обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

Обработка биометрических персональных данных в Банке осуществляется только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных.

Действующая редакция настоящей политики является общедоступной и размещается в информационной сети Интернет на официальном сайте Банка www.kombank.ru, а также на информационных стендах Банка в офисах обслуживания клиентов.

2. Действия, осуществляемые с персональными данными

Банк осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

Обработка персональных данных Банком осуществляется как с использованием, так и без использования средств автоматизации.

Хранение персональных данных Банком осуществляется в течение сроков, установленных действующим законодательством.

3. Принципы обработки персональных данных

Обработка персональных данных Банком осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства и ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.

Обработке Банком подлежат только те персональные данные, которые отвечают конкретным, заранее определенным и законным целям их обработки. Не допускается избыточность обработки персональных данных.

При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность и актуальность по отношению к целям обработки.

Обработка персональных данных производится только при наличии согласия субъекта персональных данных на их обработку, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством. В случае недееспособности субъекта персональных данных согласие на обработку его персональных данных дает законный представитель субъекта персональных данных. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено действующим законодательством.

Банк осуществляет идентификацию личности субъекта персональных данных и представителя субъекта персональных данных, проверку полномочий указанного представителя в соответствии с положениями действующего законодательства.

В случаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных либо его представителя. Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных либо его представителя согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с требованиями Федерального закона от 06 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи» Российской Федерации электронной подписью субъекта персональных данных либо его представителя.

Субъект, предоставляющий персональные данные Банку, несет ответственность за точность, достоверность и актуальность предоставляемых персональных данных в соответствии с действующим законодательством. Банк имеет право осуществлять проверку точности, достоверности и актуальности предоставляемых персональных данных в случаях, объеме и порядке, соответствующих требованиям действующего законодательства.

Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных в установленном порядке. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных Банк прекращает обработку указанных персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством. Банк вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, предусмотренных действующим законодательством.

В случае отказа субъекта персональных данных предоставить Банку свои персональные данные либо отзыва согласия на обработку персональных данных, обработка которых необходима для предоставления субъекту персональных данных банковских продуктов и услуг, Банк имеет право отказать субъекту персональных данных в предоставлении соответствующих банковских продуктов и услуг в законном порядке.

Банк не раскрывает третьим лицам и не распространяет полученные персональные данные, если иное не предусмотрено действующим законодательством. В частности, раскрытие Банком полученных персональных данных третьим лицам может осуществляться в случаях, когда возможность указанного раскрытия предусмотрена согласием субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

4. Передача персональных данных

Банк может предоставлять обрабатываемые персональные данные в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации органам исполнительной власти, Пенсионному фонду Российской Федерации, негосударственным пенсионным фондам, судебным органам и другим взаимодействующим с Банком юридическим и (или) физическим лицам. Передача персональных данных взаимодействующим с Банком лицам может производиться только в предусмотренных действующим законодательством случаях и осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и действующими международными договорами (соглашениями) Российской Федерации.

Банк в ходе своей деятельности может осуществлять трансграничную передачу персональных данных на территорию иностранных государств органам власти иностранного государства, иностранным физическим или юридическим лицам. Обеспечение адекватной защиты прав субъектов персональных данных и безопасности их персональных данных при трансграничной передаче реализуется в соответствии в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и действующими международными договорами (соглашениями) Российской Федерации.

Трансграничная передача персональных данных Банком на территорию иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных, осуществляется только в случаях: наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных; исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных; иных предусмотренных действующим законодательством случаях.

5. Лица, осуществляющие обработку персональных данных

В Банке назначены лица, ответственные за организацию обработки персональных данных, а также лица, ответственные за обеспечение безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах.

К обрабатываемым персональным данным имеют доступ только те работники Банка, которым такой доступ необходим для выполнения их должностных обязанностей и которые в законном порядке наделены соответствующими полномочиями и правами доступа к персональным данным и средствам их обработки. Доступ иных лиц к персональным данным, обрабатываемым Банком, может быть предоставлен исключительно в предусмотренных действующим законодательством случаях и в установленном законном порядке.

6. Реализация Банком требований к защите персональных данных

Реализацию требований к защите персональных данных от неправомерного или случайного доступа к персональным данным, их уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с персональными данными Банк осуществляет правовыми, организационными и техническими мерами в соответствии с действующим законодательством, в том числе в соответствии с подзаконными актами и нормативными требованиями уполномоченных государственных органов. Ниже приводится перечень этих мер, который не является исчерпывающим, так как помимо указанных в нем применяются и могут применяться другие необходимые для защиты персональных данных меры.

6.1. Правовые меры:

  • обязательное включение в заключаемые Банком с взаимодействующими организациями и физическими лицами соглашения о передаче персональных данных требований соблюдения конфиденциальности (включая обязательство неразглашения) и обеспечения безопасности персональных данных при их обработке;
  • документальное оформление требований к безопасности обрабатываемых данных.

6.2. Организационные меры:

  • ознакомление сотрудников Банка с требованиями действующего законодательства и нормативными документами Банка в области обработки и обеспечения безопасности персональных данных;
  • установление персональной ответственности работников Банка за обеспечение безопасности обрабатываемых данных;
  • контроль выполнения подразделениями, должностными лицами и работниками Банка требований действующего законодательства и нормативных документов по защите персональных данных;
  • классификация персональных данных согласно положениям и требованиям действующего законодательства;
  • своевременное выявление угроз безопасности персональных данных, разработка и утверждение моделей угроз безопасности персональных данных в соответствии с требованиями действующего законодательства;
  • учет машинных носителей персональных данных;
  • организация контроля доступа в помещения и здания Банка, их охрана в рабочее и нерабочее время;
  • содержание штата специалистов по защите информации, организация системы их профессиональной подготовки;
  • организация и реализация системы ограничения/разграничения доступа пользователей (обслуживающего персонала) к документам, информационным ресурсам и машинным носителям информации, информационным системам и связанным с их использованием работам;
  • систематический анализ (мониторинг) безопасности персональных данных, регулярные проверки и совершенствование системы их защиты.

6.3. Технические меры:

  • разрабатываются и принимаются Банком в соответствии с требованиями действующего законодательства, включая соответствующие подзаконные акты и нормативные требования уполномоченных государственных органов, на основании разработанных и утвержденных моделей угроз безопасности персональных данных. Сведения о конкретных применяемых технических мерах защиты персональных данных являются конфиденциальной информацией и раскрываются Банком только в случаях и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.

7. Заключительные положения

Банк осуществляет пересмотр настоящей Политики при необходимости, в том числе в случаях наступления изменений во внутренней и/или внешней средах, которые могут оказать влияние на требования к обработке и/или защите персональных данных, включая соответствующие изменения действующего законодательства

Банк при необходимости вносит в настоящую Политику соответствующие изменения в порядке, установленном действующим законодательством и внутренними документами Банка.

Банк оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить необходимые изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления иных физических и/или юридических лиц.